Términos y condiciones

1 – INTRODUCCIÓN

El sitio web www.mariachocolate.pt es parte integrante de la empresa MARIA CHOCOLATE PORTUGAL, LDA , con número de identificación fiscal 514801174 y domicilio social en Rua do Palacete, nº 84, Serzedo 4410 – 039 Serzedo, en adelante denominada Maria Chocolate.

Los presentes términos y condiciones regulan su interacción con nuestro sitio web en caso de creación de una cuenta online, suscripción al boletín de noticias y también la celebración de contratos de compra y venta de los productos comercializados por nosotros, estando en conformidad con los requisitos del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.

Maria Chocolate también dispone de un servicio de atención al cliente, donde se pueden proporcionar todas las aclaraciones necesarias y donde es posible presentar sugerencias o quejas. Este servicio está disponible a través del correo electrónico [email protected]

La creación de una cuenta, la suscripción al boletín de noticias e incluso la realización de cualquier compra llevan implícita la aceptación de estos términos y condiciones.

2 – CONDICIONES DE USO

Los usuarios del sitio deben tener al menos 16 años para crear una cuenta, suscribirse al boletín de noticias y realizar compras. La compra de productos que contengan alcohol en su composición está reservada a los mayores de 18 años.

Es responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar información falsa o inexacta necesaria para el uso del sitio

Para realizar transacciones en nuestra tienda online no es necesario crear una cuenta de cliente.

3 – SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN Y CREACIÓN DE UNA CUENTA DE CLIENTE EN LÍNEA

3.1 – Newsletter

Nuestro sitio cuenta con un boletín informativo de suscripción opcional, que eventualmente tiene como objetivo informar a sus suscriptores de las novedades de productos, así como de las promociones y campañas que estén vigentes en cada momento.

Para suscribirse al boletín, el usuario sólo tiene que indicar su dirección de correo electrónico y su nombre y apellidos. El usuario puede, en cualquier momento, cancelar la suscripción respectiva a través del enlace proporcionado en todos los boletines enviados.

Para suscribirse al boletín, el usuario debe ser mayor de 16 años, y será responsable de las declaraciones falsas que realice en el momento de la suscripción.

3.2 – Creación de cuentas de clientes

Cuando el cliente decida crear una cuenta en línea tendrá que indicar su nombre de usuario, una dirección de correo electrónico y, además, proporcionar una contraseña.

La validación de la cuenta en línea se realiza a través de un enlace enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada y que debe ser validado.

Después de validar su cuenta y una vez iniciada la sesión, el cliente tiene a su disposición la posibilidad de cambiar sus datos de registro, incluyendo los contactos y la contraseña, también puede insertar las direcciones a las que desea el envío de sus productos.

Para crear una cuenta en línea, el cliente debe ser mayor de 16 años, y el suministro de declaraciones falsas es responsabilidad exclusiva del cliente.

La creación de una cuenta online facilitará el proceso de compra y permitirá la consulta del historial de pedidos, no siendo, sin embargo, obligatoria la existencia de una cuenta de cliente para que se puedan realizar las compras.

Los clientes pueden, en cualquier momento, cancelar su cuenta de cliente creada, enviando un correo electrónico a [email protected]

4 – PRODUCTOS Y PRECIOS

Maria Chocolate muestra en su tienda online todos los productos que comercializa, indicando sus características e ingredientes, de acuerdo con la legislación vigente, exhibiendo imágenes de los productos que corresponden a sugerencias de presentación. Sin embargo, al tratarse de una producción artesanal, María Chocolate no garantiza que todos sus productos sean una reproducción fiel de las imágenes presentadas.

Los precios de los productos ya incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable y el precio puede variar. Sin embargo, los precios del artículo a pedir corresponden siempre a los precios anunciados en el sitio web el día en que se realiza el pedido.

Cuando las campañas de descuento están en vigor, el valor de los productos después de aplicar el descuento es visible cada vez que el cliente selecciona el producto que quiere comprar, y el precio de los productos antes y después de aplicar el descuento también es visible en el carrito de la compra.

Si el cliente está en posesión de un cupón o código de descuento, el descuento sólo se aplica en el momento de finalizar el pedido y siempre antes del pago.

El Sitio, siempre que sea posible, indica si el producto seleccionado está disponible, o el tiempo previsto para su disponibilidad. No obstante, aunque se hace todo lo posible para que la información esté siempre actualizada y sea lo más exacta posible, no se puede excluir la existencia de fallos en cuanto al nivel de disponibilidad de determinados productos, por lo que se podrá contactar directamente con el cliente, por teléfono o correo electrónico, avisando de la falta de stock, o alternativamente, a través de un mensaje en la web o en las redes sociales.

El sitio ofrece productos que pueden ser personalizados por el cliente. Al finalizar la compra, el cliente indica, en un campo específico para ello, la personalización deseada, recibiendo por correo electrónico el proyecto propuesto por los servicios de diseño y personalización.  El cliente tiene derecho a una sola alteración, sin ningún coste adicional. Sin embargo, las modificaciones posteriores están sujetas a un coste adicional de 15,00 euros, correspondiente a la tarifa del servicio de diseño y personalización.

5 – COMPRA, FORMAS DE PAGO Y GASTOS DE ENVÍO

Para realizar compras en el sitio, no es necesario crear una cuenta en línea, sin embargo, cuando el cliente tiene una cuenta en línea puede gestionar sus métodos de pago, direcciones de envío y datos de facturación.

El proceso de compra es sencillo, ya que el cliente debe seleccionar los productos que desea adquirir y las cantidades respectivas, añadiéndolos a su cesta de la compra.

Al finalizar el pedido, el cliente podrá aplicar los cupones de descuento, si los hubiera, en los términos mencionados anteriormente.

Para realizar un pedido, cuando no tenga una cuenta de cliente, deberá facilitar su nombre, dirección, número de IVA, correo electrónico y teléfono móvil.

Tras finalizar el pedido, el cliente tiene a su disposición la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito/débito, Multibanco y Paypal.

El pago en efectivo sólo está disponible para los pedidos de productos no personalizables y si el cliente elige la opción de retirada en tienda, siempre que el valor de la operación no supere los 500 euros (quinientos euros).

Si después de confirmar el pedido, el cliente no paga en un plazo de 48 horas, el pedido se cancelará automáticamente.

Los pedidos tramitados en el sitio web están sujetos al pago de los gastos de envío, salvo que el Cliente elija la opción de recogida en tienda.

La política de envíos, los respectivos gastos de envío así como la tramitación del pedido forman parte del documento de este link, siendo parte integrante de estas Condiciones Generales.

6 – ANULACIÓN Y REEMBOLSO

Siempre que se opte por el pago por cajero automático, éste debe realizarse en un plazo de 48 horas, de lo contrario el pedido se anula automáticamente.

En las 24 horas siguientes a la confirmación del pago el pedido, que no contenga productos personalizables, puede ser cancelado sin ningún coste adicional y se devuelve el importe pagado a través del mismo medio de pago utilizado.

Hay que tener en cuenta que la cancelación de los pedidos personalizables está sujeta al pago de una tasa de servicio de 15 euros y sólo puede tener lugar dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Sin perjuicio de la legislación aplicable en materia de garantías sobre bienes de consumo y de los derechos reconocidos en caso de incumplimiento del producto, el cliente no se beneficiará del derecho a la libre resolución del contrato celebrado dada la naturaleza de los productos solicitados, al tratarse de productos rápidamente perecederos.

7 – PROPIEDAD INTELECTUAL, RESPONSABILIDAD

Todo el contenido expuesto en este sitio web está protegido por Derechos de Autor, Derechos Conexos y Derechos de Propiedad Industrial, de acuerdo con la legislación portuguesa y europea vigente y no puede ser utilizado, reproducido o copiado sin el consentimiento de Maria Chocolate.

Maria Chocolate rechaza cualquier responsabilidad por daños directos, indirectos o incidentales derivados del mal uso y la incapacidad de utilizar los productos vendidos. Maria Chocolate se reserva el derecho a interrumpir o suspender el acceso al sitio web, cuando lo considere necesario y durante el periodo de tiempo que estime conveniente, ya sea por motivos administrativos, de fuerza mayor o técnicos.

8 – MODIFICACIONES, ACTUALIZACIONES E INTERPRETACIÓN

Maria Chocolate se reserva el derecho de modificar la imagen gráfica y el contenido de su sitio web, así como de actualizar sus términos y condiciones sin previo aviso y sin perjuicio de los derechos ya adquiridos en virtud de los contratos celebrados con arreglo a las versiones anteriores de los Términos y Condiciones. Todos los cambios estarán disponibles en el sitio y deben ser consultados en cada uso.

Estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con la ley portuguesa y los tribunales portugueses tendrán jurisdicción exclusiva para conocer y resolver cualquier disputa que pueda surgir del uso de nuestro sitio.

El cliente puede, en cualquier momento, acceder a la plataforma del Libro de Reclamaciones electrónico, https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.